في عصر الإنترنت، تتنافس العلامات التجارية بشدة لجذب الانتباه وسط سيل لا نهائي من المحتوى. معظم الحملات لا يتم ملاحظتها، بينما ينجح بعضها في الانتشار الفيروسي ويصل إلى ملايين الأشخاص في غضون دقائق. فلماذا ينتشر بعض المحتوى ويختفي البعض الآخر؟ السر يكمن في فهم علم النفس وراء استراتيجيات التسويق الفيروسي. يمكن أن تساعدك دورات وسائل التواصل الاجتماعي في معهد لندن كراون للتدريب في تعلم كيفية تصميم حملات تسويقية قابلة للانتشار.
تتناول هذه المدونة العوامل النفسية التي تقف خلف المحتوى الفيروسي، وكيف يمكن للمسوقين الاستفادة من هذه المبادئ لإنشاء حملات تتصل عاطفيًا بالجمهور، وتثير تفاعلهم، وتنتشر بسرعة.
التسويق الفيروسي هو أسلوب يتم فيه إنشاء محتوى جذاب أو عاطفي أو مفيد لدرجة تدفع الناس لمشاركته مع الآخرين. الفكرة هي خلق تأثير السلسلة، حيث يتحول العملاء إلى سفراء ينشرون المحتوى بشكل طبيعي على منصات مثل إنستغرام، تيك توك، يوتيوب، X (تويتر سابقاً)، وفيسبوك.
لإنتاج محتوى فيروسي، يجب على المسوقين فهم السلوكيات الإنسانية الأساسية والانحيازات المعرفية. التسويق الفيروسي لا يعتمد فقط على الفكاهة أو الإثارة، بل على معرفة ما الذي يدفع الناس عاطفيًا للمشاركة.
تُظهر الأبحاث التي أجراها "جونا بيرغر"، مؤلف كتاب Contagious: Why Things Catch On، أن المشاعر المثيرة مثل الدهشة، التسلية، الغضب، القلق، والحماس تزيد بشكل كبير من احتمالية مشاركة المحتوى.
الدهشة: تلهم وتبهر، كصور مذهلة أو ابتكارات تكنولوجية.
التسلية: المحتوى المضحك يعزز الترابط الاجتماعي.
الغضب أو القلق: المحتوى الذي يثير الجدل أو القلق ينتشر بسرعة، خاصة فيما يتعلق بالقضايا الاجتماعية أو السياسية.
نصيحة: حدد المشاعر التي تريد أن يثيرها محتواك، وابنِ رسالتك حولها.
الناس يشاركون ما يجعلهم يبدون أذكياء، متميزين، أو مطلعين. يُعرف هذا بمفهوم "العملة الاجتماعية"، حيث يعزز ما يشاركه الفرد من صورته أمام الآخرين.
نصيحة: أنشئ محتوى يجعل جمهورك يشعر بأنه يقدّم شيئاً مفيداً أو حصرياً.
عقول البشر مبرمجة على التفاعل مع القصص. فهي تساعد على ترسيخ الرسالة وتحفيز التعاطف.
مثال: حملة "رسومات الجمال الحقيقي" من دوف، التي لامست مشاعر الجمهور من خلال قصص نسائية واقعية.
نصيحة: استخدم نماذج سرد مثل "رحلة البطل" أو "قبل – بعد – الحل" لإطار المحتوى الخاص بك.
المحفزات النفسية هي الأشياء التي تُذكّر الناس بعلامتك التجارية بشكل يومي، مثل الجُمل أو الصور البصرية.
نصيحة: اربط محتواك بعناصر يتفاعل معها الناس في حياتهم اليومية.
الخوف من فوات الفرص من أقوى الدوافع النفسية للمشاركة. العروض المحدودة، العد التنازلي، والهاشتاجات الرائجة كلها تحفز التفاعل.
نصيحة: نفذ حملات محدودة المدة أو أطلق محتوى حصريًا لزيادة المشاركة.
المحتوى الفيروسي غالباً ما يكون بسيطاً، مرئياً، وسهل الاستهلاك. يستوعب العقل الصور أسرع بـ60,000 مرة من النصوص، والفيديوهات القصيرة هي الأكثر انتشاراً.
نصيحة: اجعل رسالتك موجزة، مرئية، وسهلة المشاركة.
بينما تُفضّل المشاركة الطبيعية، إلا أن المكافآت أو الحوافز تعزز المشاركة. برامج الإحالة، المسابقات، أو الوصول الحصري أمثلة فعالة.
مثال: نجاح Dropbox اعتمد على تقديم مساحة تخزينية إضافية مقابل الإحالات.
نصيحة: دمج الحوافز في استراتيجية توزيع المحتوى.
يميل البشر إلى تقليد الآخرين، ويُعرف ذلك باسم "الدليل الاجتماعي" أو تأثير القطيع. المشاركات التي تحظى بآلاف الإعجابات تشجع المزيد من الناس على المشاركة.
نصيحة: أبرز عدد المشاركات، التعليقات، أو مشاركة المؤثرين لتشجيع مزيد من التفاعل.
تحدي دلو الثلج ALS
المشاعر: الفكاهة، التعاطف
FOMO: الخوف من عدم المشاركة
العملة الاجتماعية: شارك فيه المشاهير والعامة
النتيجة: جمع أكثر من 115 مليون دولار
Spotify Wrapped
المحفز: ملخص نهاية السنة
الدليل الاجتماعي: الجميع يشارك نتائجه
التخصيص: يجعل المستخدم يشعر بالتميّز
النتيجة: مشاركة ضخمة سنوية وزيادة التفاعل
Old Spice "الرجل الذي قد تشم رائحته"
الفكاهة: ذكية ومفاجئة
السرد: إعلانات قصيرة بأسلوب القصص
البصرية: مشاهد مبالغ فيها جذبت الانتباه
النتيجة: تحديث صورة العلامة التجارية وزيادة المبيعات
اتبع هذه القائمة السريعة:
حدد المشاعر المناسبة – ركّز على المشاعر المثيرة.
قدّم قصة قوية – استخدم قصصًا واقعية تلامس الجمهور.
اجعلها بصرية وجذابة – استخدم صوراً أو فيديوهات ملفتة.
حافظ على البساطة – تجنّب التعقيد.
أضف محفزات – اربط المحتوى بتجارب يومية.
أنشئ إحساسًا بالإلحاح – استخدم التوقيت المحدود أو المحتوى الحصري.
استخدم الدليل الاجتماعي – أظهر التفاعل، المراجعات، أو مشاركة المؤثرين.
فهم علم النفس وراء استراتيجيات التسويق الفيروسي يمنح المسوّقين القوة لإنشاء محتوى يلامس العمق العاطفي للجمهور. المسألة لا تتعلق فقط بكونك "رائعًا"، بل بفهم الطبيعة البشرية وأنماط السلوك والمشاعر.
من خلال استخدام المحفزات النفسية المثبتة في رسائل التسويق الرقمي، تزيد فرصك في أن يتم مشاركة محتواك، مناقشته، وتذكّره بشكل أوسع.
