لكن ما الذي يفعله فعليًا مدير المجتمع؟ في هذه المدونة، نستعرض أبرز مهامه بدءًا من إنشاء المحتوى وإدارة السمعة، ولماذا يُعد هذا الدور ضروريًا لأي عمل تجاري يسعى للتميز في العالم الرقمي.
من أهم مهام مدير المجتمع بناء وتنمية مجتمع قوي وفاعل حول العلامة التجارية عبر الإنترنت. ولا يتعلق الأمر بمجرد زيادة عدد المتابعين، بل ببناء روابط حقيقية.
يقوم مدير المجتمع بفهم الجمهور المستهدف، وخصائصه السكانية، واهتماماته، واحتياجاته، وسلوكياته الرقمية، ثم يستخدم هذه المعلومات لصنع تجربة يشعر من خلالها الجمهور بالترحيب والفائدة. وتشمل الأدوات التي يعتمد عليها: مجموعات فيسبوك، ومجموعات لينكدإن، وغرف تويتر، والبث المباشر عبر إنستغرام، وحتى المنتديات المتخصصة.
مثلًا، يمكنه تنظيم جلسات "اسألني أي شيء"، بدء مناقشات حية، أو إجراء بث مباشر يمنح المتابعين فرصة للتفاعل مع العلامة التجارية ومع بعضهم البعض. والنتيجة هي تحويل المتابعين من مجرد مستهلكين إلى سفراء للعلامة التجارية.
يُعد إنشاء محتوى جذاب وملائم وآني من صميم عمل مدير المجتمع، لأنه الوقود الذي يُبقي المجتمع نشطًا ومتفاعلًا.
وغالبًا ما يتعاون مع فرق التسويق لصياغة:
منشورات مرئية ولافتة للنظر
أسئلة واستطلاعات تحفّز التفكير
محتوى فكاهي مثل "الميمز"
مقالات ومصادر تعليمية
حملات قائمة على المحتوى المُنتَج من قبل المستخدمين (UGC)
بالإضافة إلى إنتاج محتوى أصلي، يُنظم أيضًا محتوى خارجي عالي الجودة يتماشى مع قيم العلامة التجارية ويضيف قيمة للجمهور. يساهم هذا التنسيق في ترسيخ موقع العلامة كمرجعية موثوقة وصوت قيادي في المجال.
كما يتابع مدير المجتمع الموضوعات الرائجة، والتحديات الفيروسية، والأحداث الجارية، للحفاظ على صلة العلامة بالثقافة السائدة وتعزيز تفاعلها مع المحيط الرقمي.
يُشرف مدير المجتمع على التفاعل اليومي مع الجمهور من خلال الرد على التعليقات والرسائل والمنشورات التي يُذكر فيها اسم العلامة التجارية.
يساهم تفاعله النشط في تنشيط الحوارات، عبر طرح الأسئلة، ودعوة المتابعين لمشاركة تجاربهم، وتقدير المتابعين المخلصين. فالردود السريعة والمخصصة تعزز الثقة وتبني العلاقات.
في ظل الانتشار الواسع للمحادثات على الإنترنت، من تغريدات تويتر إلى نقاشات Reddit، يحرص مدير المجتمع على تتبع كل ما يُقال عن العلامة التجارية.
يساعد ذلك في:
التعرف على الاتجاهات
الاستجابة للأزمات
تعزيز الصورة الإيجابية
وبالتالي، فهو الحارس الرقمي الذي يحمي سمعة العلامة على الإنترنت.
إلى جانب بناء العلاقات، يُركز مدير المجتمع على التحليل والبيانات لقياس تأثير الجهود المبذولة، وضمان تحقيق عائد على الاستثمار (ROI).
تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
التفاعل: الإعجابات، التعليقات، المشاركات
نمو عدد المتابعين
الوصول والانطباعات
تحليل مشاعر الجمهور
سرعة الاستجابة
يُعدّ تقارير دورية تلخّص النجاحات، وتحدّد فرص التحسين، وتُقدّم رؤى قابلة للتنفيذ لمختلف الفرق التنفيذية.
إن وجود مجتمع نشط ومحترم لا يحدث عشوائيًا؛ بل نتيجة وضع قواعد واضحة لسلوك الأعضاء.
تشمل هذه السياسات:
التوجيهات الخاصة باللغة والسلوك
التعامل مع المحتوى الترويجي
آليات حل النزاعات
خطوات التبليغ والإشراف
اعتبارات الخصوصية
إدارة المجتمع لا تتم بمعزل عن باقي أقسام الشركة.
على سبيل المثال:
مشاركة ملاحظات العملاء مع فرق المنتجات
تنسيق الرسائل مع فرق التسويق
تنبيه فريق العلاقات العامة عند الأزمات
دعم فريق خدمة العملاء في حل المشكلات
هذا التعاون يضمن تناسق صوت العلامة وتحسين تجربة العملاء والاطلاع المستمر على نبض المجتمع.
في عصر التسويق بالمؤثرين، يُعدّ مدير المجتمع حلقة وصل أساسية مع المؤثرين والعملاء المتحمسين.
يتعاون مع:
المؤثرين الصغار أو الكبار
الخبراء في المجال
العملاء المخلصين
لبناء شراكات أصيلة تترك أثرًا أعمق من الإعلانات التقليدية.
وظيفة مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي هي من أكثر الأدوار إثارة وأهمية. فهو ليس مجرد موظف خدمة عملاء، ولا فقط منشئ محتوى، ولا مجرد محلل بيانات—بل كل هذا وأكثر.
عمله يؤثر مباشرة على ولاء العملاء، ورضاهم، ونمو الأعمال. من إدارة الأزمات، إلى خلق محتوى قوي، إلى تقديم رؤى استراتيجية، يُعدّ هذا الدور ضروريًا لضمان بقاء علامتك التجارية حيوية، موثوقة، ومحبوبة في العالم الرقمي الحديث.
هل ترغب في تعلّم المزيد حول إدارة المجتمعات الرقمية والمهارات المرتبطة بها؟ اكتشف دورات وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة لدينا، أو تواصل مع معهد لندن كراون للتدريب لتطوير مهاراتك الرقمية اليوم.
