يشمل المنهاج أساسيات إدارة المرافق وصولًا إلى أدوات أكثر تعقيدًا مثل Lean و Six Sigma. سيتعمق المتعلمون في الامتثال، وإدارة المخاطر، وخدمة العملاء، وقياس مؤشرات الأداء من خلال العمل على دراسات حالة واقعية لتسهيل التعلم العملي والتطبيق الفعلي للمفاهيم. تقدّم الدورة مجموعة قوية من الموضوعات والوحدات لضمان اكتساب المشاركين تقديرًا متوازنًا للتميز التشغيلي والجودة في إدارة المرافق. فيما يلي نظرة عامة على محتوى الدورة:

1: مقدمة في إدارة المرافق

التعريف، النطاق، والأهمية الاستراتيجية لإدارة المرافق
الاتجاهات والتحديات في إدارة المرافق المعاصرة
المسؤوليات والأدوار الرئيسية

2: مبادئ التميز التشغيلي

التعريف والبنية
المُمكّنات الأساسية للتميز التشغيلي
دور القيادة والثقافة
التوافق الاستراتيجي مع أهداف الأعمال

3: أساسيات إدارة الجودة

فهم الجودة في سياق إدارة المرافق
مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM)
معايير ISO والامتثال
ضمان الجودة مقابل مراقبة الجودة

4: الإدارة الرشيقة في إدارة المرافق

مبادئ Lean: القيمة، التدفق، السحب، الإتقان
تحديد وإزالة الهدر من عمليات إدارة المرافق
منهجية 5S لتنظيم مكان العمل
أساليب الإدارة المرئية

5: Six Sigma في إدارة المرافق

عملية DMAIC (التعريف، القياس، التحليل، التحسين، الضبط)
أدوات تحليل السبب الجذري
التحكم في العمليات الإحصائية
تقليل العيوب والتباين في خدمات إدارة المرافق

6: تقنيات التحسين المستمر

كايزن والتحسينات الصغيرة التدريجية
المقارنة المرجعية للأداء
تقنيات إدارة التغيير
إشراك الفرق في التحسين المستمر

7: قياس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية

إنشاء مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) وفق مبدأ SMART
أنظمة المراقبة والتقارير
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
بطاقة الأداء المتوازن في إدارة المرافق

8: إدارة المخاطر والامتثال

عوامل الصحة والسلامة والبيئة
الامتثال القانوني والتنظيمي في إدارة المرافق
إجراء عمليات التدقيق والفحص
التخطيط للطوارئ والمرونة التشغيلية

9: تحسين تجربة العملاء

رسم خريطة أصحاب المصلحة وإشراكهم
تقنيات خدمة العملاء في إدارة المرافق
جمع وتحليل الملاحظات
استعادة الخدمة والتعامل مع الشكاوى

10: دراسات حالة وتطبيقات عملية

أمثلة واقعية من مجموعة قطاعات
تمارين جماعية عملية
تطوير خطط عمل شخصية
عرض المشروع النهائي

معهد لندن كراون للتدريب هو مؤسسة معروفة للتطوير المهني وبناء القدرات. موجّه نحو المهارات العملية والتطبيق المعاصر، وقد قام بتدريب مئات المهنيين من قطاعات متعددة.

التميز التشغيلي والجودة في إدارة المرافق

التواريخ المتاحة

اختيار تاريخ مخصص

المدن المتاحة

الأهداف والفئة المستهدفة

محتوى الدورة