الوحدة 1: مقدمة في دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الوحدة 2: منصات التواصل الاجتماعي لدعم العملاء

الوحدة 3: استراتيجيات التواصل الفعّال

الوحدة 4: التفاعل الفوري وإدارة الاستجابات

الوحدة 5: مقاييس رضا العملاء وتحليل الأداء

الوحدة 6: إدارة سمعة العلامة التجارية والتعامل مع الأزمات

الوحدة 7: السياسات والامتثال لقوانين وسائل التواصل الاجتماعي

الوحدة 8: التطبيقات العملية ودراسات الحالة

استراتيجيات التحسين المستمر لخدمة العملاء الرقمية.

دورة دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي للأفراد