الوحدة 1: أسس النزاع في خدمة العملاء

فهم دور إدارة النزاعات في دورة تدريب خدمة العملاء في تقديم الخدمة.
تحديد الأسباب الجذرية للنزاعات في تفاعلات العملاء.
نظرة عامة على دورات تدريب خدمة العملاء و دورات التعامل مع الشكاوى المرتبطة بالنزاعات.

الوحدة 2: مهارات التواصل وحل النزاعات

الوحدة 3: مهارات التعامل مع النزاعات لمهنيي الخدمة

الوحدة 4: استراتيجيات حل النزاعات في خدمة العملاء

الوحدة 5: التقنيات وأفضل الممارسات في الحل

الوحدة 6: مهارات خفض التصعيد والعملاء الصعبين

الوحدة 7: استراتيجيات إدارة النزاعات التنظيمية

الوحدة 8: التطوير المهني في حل النزاعات

دورة إدارة النزاعات في خدمة العملاء

التواريخ المتاحة