الوحدة 1: أسس التميز في خدمة العملاء بمراكز الاتصال

مبادئ التميز في خدمة العملاء ضمن بيئات مراكز الاتصال.
مواءمة أهداف الخدمة مع الأهداف المؤسسية.
بناء معايير مهنية ضمن تدريب التميز في خدمة العملاء بمراكز الاتصال.

الوحدة 2: مهارات التواصل في مراكز الاتصال

مهارات الاستماع وطرح الأسئلة لتحقيق تفاعل فعّال مع العملاء.
آداب الاتصال الهاتفي الاحترافية وإدارة نبرة الصوت.
أساليب عملية مستخلصة من تدريب خدمة العملاء عبر الهاتف.

الوحدة 3: دورة مهارات التعامل مع المكالمات

تقنيات إدارة المكالمات الواردة والصادرة.
عمليات منظمة للاستفسارات، الشكاوى، والتصعيدات.
إدارة الوقت والكفاءة في التفاعلات مع العملاء.

الوحدة 4: تدريب التفاعل مع العملاء

بناء التعاطف والثقة مع العملاء.
طرق التعامل مع المحادثات الصعبة.
أفضل الممارسات في التدريب الاحترافي على التفاعل مع العملاء.

الوحدة 5: تدريب التميز في خدمة العملاء

معايير جودة الخدمة في مراكز الاتصال.
قياس رضا العملاء ومؤشرات الأداء.
دمج معايير دورات تدريب خدمة العملاء في العمليات اليومية.

الوحدة 6: التدريب المهني لمراكز الاتصال

تطوير الكفاءات للتقدم المهني.
ربط تطوير المهارات بالأهداف المؤسسية.
التحضير للحصول على شهادة خدمة العملاء لمراكز الاتصال.

الوحدة 7: تدريب مهارات مراكز الاتصال

مهارات متقدمة في إدارة عبء العمل وتعدد المهام.
الاستخدام الفعّال لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في تقديم الخدمة.
دمج أفضل الممارسات في تدريب مهارات مراكز الاتصال.

الوحدة 8: التميز في خدمة العملاء بمراكز الاتصال في التطبيق العملي

تطبيق عمليات منظمة لحل المكالمات.
معالجة النقاط الحرجة مثل كيفية تحسين مهارات خدمة العملاء في مراكز الاتصال.
دمج التحسين المستمر في خدمة العملاء.

الوحدة 9: التعامل مع العملاء الصعبين في مراكز الاتصال

تقنيات مستخلصة من تدريب مراكز الاتصال للتعامل مع العملاء الصعبين.
استراتيجيات حل النزاعات في المكالمات المتصاعدة.
الحفاظ على الاحترافية تحت الضغط.

الوحدة 10: التحضير لشهادة خدمة العملاء في مراكز الاتصال

فهم متطلبات الشهادة والكفاءات الأساسية.
التقييمات التدريبية وتقديم الملاحظات.
الاستعداد للاعتماد والاعتراف المهني.

الوحدة 11: استراتيجيات التميز في خدمة العملاء بمراكز الاتصال

دمج التميز في الخدمة ضمن الثقافة المؤسسية.
القيادة والتدريب للحفاظ على جودة الخدمة.
تطبيق تدريب التميز في خدمة العملاء عبر الفرق.

الوحدة 12: التطوير المهني في خدمة العملاء بمراكز الاتصال

تطوير خطط النمو الشخصي للموظفين.
المسارات المهنية في خدمة العملاء وعمليات مراكز الاتصال.
ربط دورة التطوير المهني لموظفي مراكز الاتصال بالأداء المؤسسي.

إن دورة التميز في خدمة العملاء لمراكز الاتصال المقدمة من معهد لندن كراون للتدريب مُصممة لتعزيز القدرات التقنية، الشخصية، والمهنية معاً. ومن خلال معالجة الجوانب العملية والسلوكية للتفاعل مع العملاء، تمكّن الدورة المشاركين من تحقيق تحسينات ملموسة في جودة الخدمة.

يعمل البرنامج على دمج المعرفة المستمدة من دورات تدريب خدمات العملاء، تدريب مهارات مراكز الاتصال، والتدريب على التفاعل مع العملاء، بما يضمن استعداد المتخصصين لمواجهة متطلبات بيئات الخدمة الحديثة المتطورة. وبتركيزه على التطبيق العملي، يحقق البرنامج نتائج مباشرة تتمثل في رفع مستوى رضا العملاء، تعزيز سمعة المؤسسات، وإعداد المشاركين لنمو مهني مستقبلي.

دورة التميز في خدمة العملاء لمراكز الاتصال

التواريخ المتاحة

اختيار تاريخ مخصص

المدن المتاحة

الأهداف والفئة المستهدفة

محتوى الدورة